Галина
BIKEWOMAN
Организатор
ВЕЛОАККЕРМАН
- Сообщения
- 158
- Реакции
- 97
- Лучшие ответы
- 1
Довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель нечаянно роняет или затрагивает товар и он разбивается или повреждается.
И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.
В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила илиразместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?
Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя).
Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.
Согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин.
В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, если вы уже оплатили товар, и уронили, допустим, в результате чего он повредился (разбился) - теперь это уже ваша проблема.
Если же работники магазина настаивают на своем, требуйте составления акта о нанесении вреда и предоставлении фактов, которые, по мнению администрации магазина, доказывают именно Вашу вину.
Следует отметить, что вину покупателя, а также то, что он должен платить за такой товар, может установить только суд.
То есть покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается, на месте только фиксируется. Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст. 17 ч. 2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил или испортил товар случайно. И в этом может помочь запись с камеры видеонаблюдения.
В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
Если после всех этих доводов, Вас продолжают заставлять платить за поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, следует написать заявление на имя руководителя предприятия с просьбой не предъявлять требования об оплате стоимости за разбитый товар на основании Закона Украины « о защите прав потребителей »(не забудьте проследить за регистрацией заявления).
При применении работниками магазина физической силы или не менее подобных намерениях сразу вызывайте полицию.
И, как правило, работники магазина (администрация, охрана) начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.
В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден - покупатель, администрация магазина, которая неправильно хранила илиразместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?
Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя).
Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.
Согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин.
В соответствии со ст. 668 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, если вы уже оплатили товар, и уронили, допустим, в результате чего он повредился (разбился) - теперь это уже ваша проблема.
Если же работники магазина настаивают на своем, требуйте составления акта о нанесении вреда и предоставлении фактов, которые, по мнению администрации магазина, доказывают именно Вашу вину.
Следует отметить, что вину покупателя, а также то, что он должен платить за такой товар, может установить только суд.
То есть покупатель должен помнить - ничего на месте не оплачивается, на месте только фиксируется. Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует оплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст. 17 ч. 2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил или испортил товар случайно. И в этом может помочь запись с камеры видеонаблюдения.
В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
Если после всех этих доводов, Вас продолжают заставлять платить за поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, следует написать заявление на имя руководителя предприятия с просьбой не предъявлять требования об оплате стоимости за разбитый товар на основании Закона Украины « о защите прав потребителей »(не забудьте проследить за регистрацией заявления).
При применении работниками магазина физической силы или не менее подобных намерениях сразу вызывайте полицию.
